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远程医疗领域频被看好 Zoom(ZM.US)将凭什么领跑市场?

2020年11月19日 15:21来源:未知手机版

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此前,远程医疗服务公司Teladoc (TDOC.US)宣布,将以令人瞠目的185亿美元收购Livongo Health,金融界一片哗然,该交易成为今年美国公司的第三大收购案。尽管两家公司都在蓬勃发展,Livongo每年销量增长超过一倍,而Teladoc也在不断扩大其市场份额及供应商网络,但投资者依旧担心如此高昂的并购交易最终无法如愿给公司带来可观的回报。

而在不久前,远程医疗平台American Well(AMWL.US)在美国纽交所上市,募集资金总额为7.42亿美元,American Well此次上市过程中获得了谷歌(GOOG.US)1亿美元的注资支持,日趋热门的远程医疗领域正在成为市场关注的投资热点。

当我们所有人都在家中隔离,远程工作时,可靠的视频通信软件不仅在帮助人们保持联系中发挥了重要作用,其在医疗保健方面的作用也是不容忽视。世界各地的医疗保健专业人员都在使用Zoom(ZM.US)的视频技术,其远程医疗视频会议系统解决方案提供手术示教、远程会诊、远程医疗研讨等应用,在卫生事件期间全面提升了医院的管理效率和服务质量。受益于远程医疗服务的顺风,分析师认为,Zoom有望成为虚拟医疗股中的一大赢家。

与现有平台集成

在卫生事件期间,Zoom曾因促进商务会议和学校课堂等活动而闻名,但像Teladoc和Amwell一样,该公司还提供了用于电子健康记录(EHR)系统的应用程序。 EHR领域的领导者Epic拥有29%的市场份额,可让医生从界面中启动Zoom并直接将访问历史记录在患者的档案中。同时,患者可以在其计算机或移动设备上从Epic的患者系统MyChart中启动Zoom。

尽管Amwell是Epic的主要竞争对手Cerner(CERN.US)的首选远程医疗合作伙伴,但不少使用Cerner系统的医疗机构在大流行期间也开始使用Zoom的远程医疗解决方案来满足不断增长的需求。此前一项调查结果显示,1300名提供服务的供应商表示,他们使用最多的远程医疗解决方案是doxy.me(无需付费)和Zoom。

方便医患使用

Teladoc,Amwell和Zoom都为消费者提供了易于下载的应用程序。但是,对于供应商来说,EHRs中的用户体验才是最重要的,这将是决定哪一个成为行业领头羊的关键。虽然每个公司都为医生提供改善信息流、安全性和远程摄像头控制的功能,但它们之间还是有一些区别。

例如,Amwell拥有自创的远程医疗推车系列,该系统包括摄像头和显示器,可让远程医生以最佳方式访问患者。但这样做既有好处也有坏处,通过硬件,该公司可以确保为临床医生提供无缝的体验,并优先考虑可改进其软件的技术进步。另一方面,寻求远程医疗解决方案的医疗系统可能不愿更换昂贵的硬件,以便最大限度地利用公司提供的软件。

实际上,Amwell确实有着不错的口碑。该公司在5月份获得了MedTech最佳远程医疗解决方案突破奖,其S-1档案显示,其净发起人得分(NPS)为56。 (NPS是度量“客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向”的指标,是当前国际通用的衡量客户行为忠诚的核心指标。分数范围从-100到100,得分越高越好。 )

尽管Teladoc在2019年被J.D。 Power评为提供最佳消费者远程医疗体验的公司,但其管理层并未对外披露过其NPS得分。值得关注的是,Zoom报告的NPS达到了惊人的70分,这或许说明其在用户认可度上取得一定的领先优势。

Zoom有何独特之处?

Zoom首席执行官Eric Yuan于2017年估计,医疗保健用户在公司总用户群中占10%至15%。管理层已将业务组织到针对特定行业的垂直行业中,以便可以更有效地为用户解决问题。在医疗保健方面,该公司重点介绍了来自客户的几个用例,这些用例证明了其满足传统医生就诊以外需求的能力。尽管他们没有分享具体细节,但管理层指出,医疗保健是其业务增长最快的垂直行业之一。

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