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智慧:触手可及 说走就走2020年01月15日 星期三05 开放云南

2020年01月15日 08:41来源:未知手机版

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 本报记者 韩成圆

 桥头观潮

 2019年是云南文化和旅游融合发展的起步之年,也是实施“旅游革命”、推进旅游转型升级的关键一年。在省委、省政府领导下,省文化和旅游厅积极探索“互联网+旅游”实践。按照“一中心两平台”的建设框架思路,围绕“游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在”和“一机在手、说走就走、全程无忧”的建设目标,全省上下全力推进“一部手机游云南”建设。目前,“一部手机游云南”平台是云南智慧旅游最有代表性的一个“作品”,它也成为旅游产业供给端和需求端之间重要的技术服务平台。

 游客体验

 2019年11月下旬,昆明进入“观鸥季”。第二次来云南的湖北游客黄潇感慨:风景和4年前一样美,人鸥嬉戏一样和谐,但体验大不同。

 因为喜欢湖景,黄潇专门预定了昆明滇池大坝旁的维笙望湖宾馆。本来最大的期待就是“开门见滇池”,但互联网和云南旅游产业的深度融合,让她的旅程也产生奇妙的“化学反应”。到达酒店后,在自助终端前“刷脸”即可办理入住;进入房间,依托腾讯AI技术,用声音就能开灯、开窗帘、开音响,“全屋智能”的体验让她惊叹连连,“没想到在云南,旅途中的惊喜,早已不仅是风景。”

 同样选择来云南过冬的山东游客张晨,在丽江古城则充分体验了一次带上手机“刷脸”就行的轻松惬意。

 在古城5G智慧商店,“刷脸”能购物;在古城历史文化展示馆,“刷脸”能穿越时空感受丽江的时光印记……“提前下载了‘游云南’App,走到哪儿,语音讲解就自动定位到哪儿。在古城东大街、新义街,‘刷脸’还能自助点餐,很方便。”张晨说。

 “刷”出的不仅有方便,还有安心。张晨分享,在当地的丽水汇餐厅,“刷”二维码就能获取餐厅使用的生态鸡从养鸡场到餐桌的全部信息;点开“游云南”App,搜索“种草”的餐厅,不仅能了解餐厅评分、菜品价格,还能通过“透明厨房”看到后厨情况……

 “玩得舒心,吃得也放心,‘说走就走’真不是说说就完了的事。”张晨说,他计划还要在云南多待一段时间。

 推进过程

 2017年以来,云南省委、省政府下定决心,一方面以壮士断腕的勇气重拳整治旅游市场秩序,另一方面积极探索“互联网+旅游”实践。云南省与腾讯公司合作建设“一部手机游云南”平台,按照“云南只有一个景区,这个景区叫云南”的全域旅游理念,着力重整旅游资源和产品,重构诚信和投诉体系,重建市场规则和秩序,重塑旅游品牌和形象,全力推动旅游业全面转型升级,再造一个诚信、智慧、健康、便利的旅游生态。

 按照“一中心两平台”的建设框架思路,围绕“游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在”和“一机在手、说走就走、全程无忧”的建设目标,全省上下全力推进“一部手机游云南”建设。

 2018年,“游云南”App正式上线运行。目前,该App为游客提供服务突破6700万次,App平台用户人数突破400万,月活跃用户超过100万。“一部手机游云南”在以下8个方面的探索和实践已成为全国智慧旅游的标杆。

 最全面权威的云南旅游资讯。“游云南”App制作了16个州市、129个县(市、区)的城市名片以及300多个景区的景区名片,游客可全方位了解旅游资讯,掌握门票、交通、路线、适宜的观景时间等全部服务信息。

 数量最多的实时景区直播。“游云南”App接入直播流1482路,覆盖16州市90%主要城市和景区美景,对景区进行不间断直播,让游客“足不出户,尽览云南美景”。

 最便捷的在线导游导览服务。“游云南”App提供手绘地图、在线导游、语音讲解、AI智能识景等导游导览服务,让游客旅游“尽心自在”。目前平台已经接入23008座厕所和441个景区停车场信息。

 最健全的旅游诚信体系。诚信体系是“一部手机游云南”建设的核心。平台构建了由政府部门、行业协会(或专业机构)、游客共同参与的诚信评价体系,对涉旅企业开展规范指数、品质指数、体验指数3个方面的打分评价,形成企业诚信指数并在平台上公布,为游客选择诚信旅游企业提供参考。目前,全省已完成3万余家酒店、旅行社、餐饮等涉旅企业的诚信评价和上线工作。

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