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春节旅游泡汤!全国暂停团队游,如何免费退订?

2020年01月27日 02:06来源:未知手机版

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中新网客户端北京1月27日电(记者 李金磊)由于新型肺炎,春节旅游泡汤了。目前,全国旅行社团队游已经全部暂停,游客们十分关心如何享受免费退订的优惠。近日,携程、去哪儿网、飞猪、同程等多家旅游平台宣布升级疫情退改措施。

黄山风景区换乘中心已不再运送游客进山。 蔡季安 摄

全国旅行社暂停团队游

1月24日,文化和旅游部办公厅印发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,即日起,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。

通知要求,各地要深刻认识此项工作的重要性,指导辖区内旅游企业服从服务大局,妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。

随后,北京等各地文旅局相继出台具体细则,1月27日后包括出境游在内的所有团队游及“机票+酒店”服务暂停。

北京市文化和旅游局相关人士透露,按照文化和旅游部统一要求,国内旅游团队业务和“机票+酒店”服务已于本月24日起停止,对于部分出境团队,在保证安全的情况下27日之前还可以继续出行,但27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。

图为重庆磁器口大门已关闭。 陈超 摄

期盼旅游供应商尽快出台退改优惠

1月26日,中国旅行社协会发布《致境内外旅游供应商、旅游业者的一封公开信》。

公开信称,本次疫情给中国旅游业造成了巨大损失,但为避免疫情进一步发展,中国旅行社都在积极响应政府号召,暂停国内外团队旅游及“机票+酒店”产品,且积极地为游客办理取消或延期出行事宜。

“中国航空公司、酒店、景区、铁路、公路、餐厅等行业亦纷纷出台相关措施,全额退款并免除因预订、变更、取消、延期产生的相关损失及手续费,力降低游客损失。”公开信称,“鉴于疫情防控形势日趋严峻,我们希望能得到你们的充分理解和支持,期盼你们能尽快出台相关退改优惠措施,把中国游客的损失降至最低。”

此前,交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定,自1月24日0时起,凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客,自愿改变行程需退票的,免收其退票手续费。

应对疫情,桂林象鼻山等景区关闭。欧惠兰 摄

多家旅游平台升级退改措施

目前,携程、去哪儿网、飞猪、同程等多家旅游平台宣布升级疫情退改措施。

——携程:推出被暂停团队游特殊退订政策

携程1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策,并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿提升至2亿。

携程此次公布的特殊退订政策针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品,其中,出境跟团游(含半自助、私家团)除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由携程旅游承担。中国境内(含港澳台)跟团游,自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。

目前,携程已向全球酒店合作伙伴发起“安心取消保障”倡议,已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境外酒店响应这一倡议,参与酒店的数量还在不断上升。

同时,截至1月26日12点,境外航线中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策,这其中也包括37家海外航空公司,包括韩亚航空、新加坡航空等。携程全球旅游供应商也正在逐步推出应急举措。

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