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珠海旅游质监报告:港澳游回程团甩团成投诉热点

2019年06月20日 22:45来源:未知手机版

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17日,珠海市文化广电旅游体育局发布了今年5月旅游质监情况。数据显示,2019年5月,珠海市文化广电旅游体育局受理旅游投诉20宗405人,涉及金额36312元。

其中,涉及投诉旅行社11宗33人,涉及金额17035元;外地港澳游回程团购物投诉4宗8人,涉及金额19277元;港澳游回程团甩团甩客和其它投诉5宗364人。

港澳游回程团甩团问题多发是5月的主要投诉内容。简报显示,甩团甩客宗数和人数同比明显上升趋势,且大多发生在夜晚。

甩团甩客事件主要涉及外地港澳游游客在港澳被强迫购物问题,且被甩游客都无法提供正规旅游合同,无法提供组团社、珠海地接社和导游名称信息等证据。根据《旅游法》规定,甩团甩客是严重的旅游违法行为,旅游者可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金,同时旅游执法部门最高罚款至三十万元以下,或吊销旅行社业务经营许可证等严厉惩罚措施。

据统计,2019年1-5月,珠海市文化广电旅游体育局受理旅游投诉85宗934人,涉及金额535464元。

其中,投诉旅行社事件58宗194人,涉及金额429637元;酒店投诉6宗7人,涉及金额830元;景点投诉4宗13人,涉及金额1290元;外地港澳游回程团购物投诉4宗8人涉及金额19277元;港澳游回程团甩团甩客和其它投诉13宗712人,涉及金额84430元。

【采写】郑慧梓

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