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豪华服务?林肯新车发现存二次喷漆,4S店:不知道

2019年12月11日 19:19来源:未知手机版

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汽车行业关注(autochat.com.cn)12月11日报道——

据相关媒体报道,在今年早前,呼和浩特的徐先生购买了一辆林肯SUV,开了大半年,一次被友人发现车门上漆面存在色差,这让徐先生有些疑惑,便找到汽车鉴定发现确有此事,找到4S店一查车辆在自己购买前已经进行过维修,随后询问4S店,却遭到一再推脱并称不知道或不知情。于是又找来市场监管局,没想到看到记者执法人员便一走了之。

据徐先生介绍,自己在今年4月份于呼和浩特市的林肯汽车4S店购买了一辆林肯MKC,共计花费32万元。直到今年11月,被朋友发现自己车辆车门处的车漆有色差,原本以为朋友开玩笑,自己也没修过车啊,但后来为了一探究竟,找到当地的二手车市场进行检测,发现车辆确实有二次喷漆的情况。 

之后去到4S店通过车架号查询车辆的维修记录,才发现车辆于2018年12月底进行过维修,维修项目是车辆右后叶子板处进行过喷漆,可自己是2019年4月才买的车辆,所以觉得4S店存在欺诈行为。

由于自己多次找到4S店协商无果,便找到媒体帮助,在徐先生在记者陪同下再次来到呼和浩特市的林肯汽车4S店,可找到当初负责徐先生车辆的销售经理,却被告知自己已经离职,有什么问题要找新的销售经理。随后又找到一位该店的销售人员,同样也是被告知自己并不知情,他们只是负责卖车和谈价格的,至于车辆问题他们是不管的。

之后又找到林肯4S店的服务经理,但该经理表示自己是今年7月份才到该4S店,对于徐先生车辆之前的一切事情都不知情,并且整个售后部的人员都被进行大调整,所以基本都不知情。

经过几次协商,4S店也给出了处理方案,但徐先生无法接受。徐先生表示,4S店给出的方案无非就是车主服务,类似机油打8.5折。对此徐先生希望相关部门介入协商,便找到了挡都工业园工商所所长请到了4S店,但所长看到有记者采访便一走了之了。

为了进一步调查,媒体于12月5日再次来到市场监督管理所,并找到当时离场的秦副所长,其表示:当时接到徐先生的投诉后,他把双方叫在一起调解过一次,只是没有成功,后来林肯4S店又给出了第二个解决方案,但具体情况秦副所长要求记者回避才告诉徐先生。

同时,对于林肯4S店这种行为,徐先生觉得自己被骗了,但秦副所长却不这么认为,他对徐先生说,“这不是欺诈,是没有告诉你”。

如今事件一直无法解决,徐先生也坦言维权太艰难了。

对于消费者维权的事件也屡屡发生,不少消费者希望4S店能给出正面回复,却常常被各种原因推脱,导致一直处于无法进展的状况下,但像徐先生这样找到市场监管局也依然无济于事,显然让消费者维权道路变得难上加难。

   

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