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客户为本,同心同行 启辰立足百万基石启航新十年

2021年01月13日 17:44来源:未知手机版

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回首2020年,尽管中国汽车市场仍旧纷繁复杂,但销量画出的“深V曲线”相信给大家都留下深刻的记忆,“越是艰险越向前”成为中国汽车行业的真实写照。据中汽协预测称,2020年我国汽车销量有望达到2500万辆,同比降幅可能收窄到2%以内。2021年,中国汽车市场将呈现缓慢增长态势,汽车总销量预计达2630万辆;未来五年汽车市场也将会稳定增长。在汽车行业销量微增长的新常态下,随着新四化不断推进,以及中国汽车市场与消费理念的日趋成熟,服务正演变为未来竞争的核心。

面对“风起云涌”的车市环境,启辰立足十年基业百万用户的基础上,持续推进产品和服务的完善,为消费者打造愉悦欣喜的用车体验。在2020年11月的广州车展上,启辰以”十年·星程“为主题,重磅发布“同心·同行”服务品牌,推出“3大服务保障,3大服务行动,6大服务承诺”,全面升级用户服务保障,坚持为消费者带来更高品质的汽车产品,和创造情感愉悦的服务体验,启航品牌新十年。

品质为先科技赋能,丰富用户用车生活

如今新政策引领新风向,新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上,启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点,沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准,依托启辰VSA智能模板架构VSA-L(中大型平台)、VSA-C(紧凑型平台)、VSA-E(电动车平台)三大平台,持续开发多区隔、多种动力的汽车产品,丰富高品质的产品阵容,全面满足中国消费者多场景的用车需求。同时,启辰也将继续整合行业顶级资源,持续为产品注入领先的前端智能科技,让高价值、强体验的智能科技组合加速落地,为车主们提供品质之上的便捷、智趣用车体验。

启辰星作为启辰面向新十年打造的旗舰力作,自2020年上市以来,凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因,以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势,全面满足2020年代中国主流消费需求,开创SUV市场竞争新格局。今年在价值营销战略的引领下,启辰星成功树立高价值产品标签,收获了主流市场的认可与信赖;线下强化体验落地,巩固口碑的同时,让更多用户感受到高价值产品优势。依靠高品质的产品体验及始终贯彻“客户至上”的产品准则,启辰星积累了良好的媒体及消费者口碑,不仅在销量上屡创新高,还推动启辰品牌和销量持续向上。

服务体系升级,为用户生活保驾护航

每位客户家人,都是启辰的VIP。启辰针对服务层面也进行了全面升级,以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺,强化售前、售中、售后的精细化服务管理,持续为客户体验加V。

启辰一直很重视消费者体验。随着数字化技术的革新,启辰也不断创新,通过人、车、生活等场景的触达及扩充,打造有温度有保障的用户体验。在渠道体验方面,启辰不断完善10公里服务圈,实现“0距离”服务保障。秉持“车卖到哪里,服务触点就延伸到哪里”的准则,积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络,确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面,遵循“非请勿扰,有求必应”的服务原则,提供24小时服务,打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外,还设立24小时救援,时刻待命解决车主的燃眉之急。在服务体验方面,通过透明工厂和透明维修车间,全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程,让车主掌控一切,实现买车养车“0担忧”。

知客户所需,想家人所想。通过深入挖掘用户痛点及痒点,启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动,以保姆式的服务,为车主家人提供全方位的守护。“在身边”,通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动,和启动“高管、专家上门服务”,面对面交流,用心解决车主用车问题。“在路上”,通过“同行公路”服务,持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务,助力车主们假日出行无忧。“在一线”,通过保姆计划和青年突击队计划,让技术专家团队深入一线解决疑难杂症,提高服务质量。

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