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新能源汽车投诉增多 警惕不良商家侵占资金

2019年06月18日 12:20来源:未知手机版

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中国消费者报杭州讯(记者 郑铁峰)近几年,新能源汽车因其环保、节能、政策优惠多等优点,受到消费者的青睐,但其质量及售后服务问题却成为汽车投诉的新焦点。近日,浙江省台州市消费者权益保护委员会提醒消费者发布警示,提醒消费者购买新能源汽车时警惕不良商家侵占资金。

今年3月,台州市路桥区消保委接到5名消费者投诉,称他们与某公司因某品牌新能源汽车质量问题发生纠纷,质量问题主要集中在实际续驶里程与现实数据不准、动力电池故障、充电故障等方面,且多次维修问题仍无法解决,与该公司协商反映,均无结果。

消保委工作人员了解到,销售某品牌新能源汽车的公司为二级经销商,该品牌新能源汽车4S店位于台州市椒江区,但4S店处于倒闭状态。5名消费者的车辆,均由该品牌汽车特约维修点路桥某汽车维修公司修理。此款汽车已成质量问题 重灾区 。

路桥区消保委及时组织汽车经销商法定代表人应某及厂商在台代表阙某、冯某等人,开展行政约谈,并多次组织涉纠纷双方进行调解,同时邀请汽车协会专家及街道代表参与,最终分类别达成调解协议:由厂方派遣高级技术人员在台州暂驻一段时间,对汽车维修人员进行培训,并对消费投诉的该批汽车存在的问题进行全面检查、维修;厂家逐步设法解决高速公路上无法充电现象;消费者不得改装、调整、拆卸车辆,否则不予保修;每次维修,修理者必须出具书面维修单据;实际续驶里程不准、动力电池故障、充电故障等共性问题,包修期内由商家免费维修,如发生多次返修的则根据《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,由商家给予退换车处理。

与此同时,台州市消费者权益保护委员会发布警示,提醒消费者:

做好购买攻略。目前新能源汽车发展迅速,汽车质量的可靠性低于传统汽车,电池技术不够成熟,配套设施不健全,车主可能面临无处充电的尴尬情形。消费者要提前了解销售商、厂商资质及信誉度,并对价格、性能、售后服务及相关的具体信息(包括充电点的分布情况)作全面了解,购买后要及时索要相关手续。

警惕不良商家侵占资金。根据政策规定,新能源汽车补助对象是消费者,新能源汽车生产企业在销售新能源汽车产品时,按照扣减补助后的价格与消费者进行结算。有不良商家在销售结算时,并不是一次性直接从销售价格中把补助金额扣除后结算,而是分批分期返还补助款。对此,消费者要提高警惕。

购车后全方位投保且不得私下加装。新能源汽车出现问题最多是电池,而新能源电池属于新兴产品,价格昂贵, 三包 也不完善,消费者要注意电池的正确使用与维护,不得私自加装,造成电力输出超负荷;购买车险时增加购买对电池部位的保险,一旦出现意外,可把损失降低到最低限度。

提车时仔细查车。主要检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否完好,若有问题,及时提出。保管好汽车的说明书、 三包 凭证和发票收据等基本资料,避免后期因质量问题发生消费纠纷时索赔无据。

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