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天猫国际月销3万口红涉假:国内验货不给验,进货渠道找不到

2020年10月17日 14:54来源:未知手机版

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随着各种网购平台的快速发展,中国老百姓不用出国,就可以在网上购买很多国外知名品牌的商品,既省时又实惠。近日,福州的婷女士网购了一支进口口红,原本是自己的生日礼物,结果却有些尴尬,商品存在质量问题、售后退货遭拒等一系列问题。
月销量3万商品竟是假货
婷女士已经有10多年的网购经历,经常在网上购买一些产品,网购经验算是丰富的。
这次婷女士购买的进口口红来自一家天猫国际的店铺,月销量高达3万多,婷女士本人觉得还是比较靠谱的。
下单不久,看到物流信息显示,口红正在福州海关申报清关,会从保税仓直接发货。可收到口红的婷女士却一点儿也开心不起来,这是为什么呢?收到货后婷女士发现口红包装做工很差,文字和颜色都和正品有区别,而且口红膏体的质地也特别粗糙,一看就不像是正品。更让人无法理解的是,口红外壳上Dior的标志性logo居然掉色了......
婷女士:我就立马和客服联系,说这个产品质量不行,我向他们要求退货,但他们一直坚持说他们卖的是正品。
名曰“专柜验货”实为文字游戏
商家客服对标示掉漆给出的解释是由于仓库全是香水,比较潮湿,酒精浓度高,会和标示发生一些反应,导致标示可能更脆弱一点。商家同时也表示他们“专柜验货,假一罚十”。说实话,这么“有水平”的解释还真第一次看见,真是没理也要强行说理啊!
敢问......
谁让你把口红放在潮湿仓库的?谁让你把口红和香水放一起的?谁让你仓库酒精浓度那么高了?
婷女士:我本来是说退货算了,退货原因就选择“假冒品牌”,他们就让我改退货原因,我就不改,他们说,这个是支持专柜验货的,我很生气。
于是,这位女士把口红拿到专柜做鉴定,结果被告知这不是正品,从包装到里面的膏体都有问题。婷女士将验货结果告知商家,商家表示,要证明这是假货就必须要出具验货报告。然而品牌国内官方并不能给婷女士鉴定报告,他们表示只认可官方和专卖店的货品,淘宝上的货品品牌国内官方并不认可。
商家拒不提供进货渠道证明
困境之中的婷女士选择联系电商平台,希望能得到他们的帮助。
婷女士:你们平台说支持专柜验货是怎么鉴定呢?dior那边现在都不给我鉴定。
客服:您目前是要求赔偿是吗?
婷女士:也没要赔偿。我说这是假货,他们不承认,我去专卖店鉴定是假货,他们也不承认。我就想去鉴定,结果dior那边不给我鉴定,我想去工商局鉴定,结果你们又说工商局鉴定是没有效果的,你们天猫国际一直说是支持专柜验货,我就不知道要去哪里验货了。
客服:我也理解,确实鉴定的话比较麻烦。
婷女士:我感觉这个不是麻烦的问题,根本就没有地方鉴定。
客服:您可以搜索一下品牌方,应该有国内联系方式,也有国外的联系方式,境外的话一般是通过邮件、电话的方式,您可以这样去联系一下。
婷女士家人表示,如果作为普通消费者在国内想要验货真要这么难的话,那我们能不能找商家要到进货渠道?这样我们也可以找到验货的方式。
客服:如果您对这个商品确实还有怀疑的话,我们可以联系商家帮你要到品牌方的授权报告给到您看一下,或者就是进货凭证,您这边也可以去查看一下。婷女士丈夫宏先生:我们有找卖家,要求他们提供进货渠道,既然我们没有办法提供假货的证明,我们就反过来要求他提供你是真货的证明,卖家不肯,说这个涉及到商业秘密,然后就直接拒绝了。
商家要求更改退货原因
国内验货不给验,进货渠道也找不到,所谓的“支持专柜验货”就真的只能是说说而已,由于担心网购确认收货时间的关系,无奈之下,婷女士只好先把货品退回去。

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