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四招教你搞定工作设计

2020年09月11日 14:00来源:未知手机版

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(图片来源:摄图网)

作者:纳尔逊 雷佩宁(Nelson P. Repenning)、唐 基弗(Don Kieffer)、詹姆斯 雷佩宁(James Repenning)

来源|商业评论(ID:shangyepinglun)

近来凡涉及管理和领导力方面的讨论, 敏捷 一词已成为最大的热点。从通用电气(General Electric)这样的大企业到小微初创公司,都在试图对新技术和瞬息万变的市场环境做出灵活而又迅速的反应。

多种研究表明,与传统的软件开发方法相比,敏捷开发方法在成效上可以带来重大提升。但是,这在软件领域之外有何意义?敏捷方法能否成功应用于其他类型的工作?

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稳定性vs.不确定性

长期以来,学术界和管理界人士一直认为,组织必须在灵活性和效率之间做出取舍。传统的工作设计有一个简单的原则:

如果所设计的工作是由明确界定的任务组成(部件组装),那么最好将它们组织成一个连续序列,即 工厂 模式;

如果所设计的工作是高度模糊的,需要持续的互动(新产品设计),那么最好采用协同化的组织方式,即 工作室 模式。

传统的工作设计

传统的流程和组织设计方法几乎完全是静态的,其中暗含的假定是:某个工作一旦经过设计,一切都将按计划有条不紊地进行。相反,动态的工作设计方法则认为现实组织中不可避免会出现各种小问题,工作需要根据这些意外情况不断调整。

敏捷方法超越了传统上 序列vs.协作 的工作框架,它创建了一种更好的机制,可在两种基本工作组织方式之间灵活切换,从而大大减少了在效率和适应性之间做出取舍而付出的代价。

2

丰田公司的动态工作设计

丰田生产线上的工作状况可以说是序列式、机械式工作设计的一个缩影。在丰田生产线上,设计了一根特别的拉绳,称为 安东绳 (也有的是按钮),任何一名工人只要发现异常,就可拉动拉绳(或者按下按钮),叫停生产线,把问题解决掉。

我们在参观丰田供应商的生产车间时,看到一位操作员遇到某种问题,无法在规定时间内完成自己的任务,于是她按下一个黄色报警按钮。

几秒钟内,该生产线的主管便赶到该工位,帮助操作员解决了妨碍她按规定程序完成任务的问题。不到一分钟的时间,这名操作员就可以完成指定任务了,她重新投入正常工作,那位主管也回去进行其他工作。

从工作设计的视角看,最开始,这名操作员是在 工厂 模式下工作,当出现问题时,操作员有两种选择:

她可以寻求某种临时的调整措施,使工作不致中断,但这种选择往往导致极严重的不良后果;

另一种选择,她可以按下那个按钮,中断工作,并寻求帮助。

这一按暂时改变了原来的工作设计,整个工作体系暂时离开机械的序列模式,转向了一种着眼于解决问题的、更有机的、协作式的方法。一旦问题得到解决,操作员便回到正常工作状态,恢复序列式工作设计。

丰田供应商的动态工作设计

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敏捷作为一种动态工作设计方法

过去20年来,软件开发的方式发生了重大变化。曾几何时,软件开发大多采用所谓的 瀑布式 方法,然而敏捷方法如今已变得越来越流行。从动态工作设计的角度来看,瀑布式方法和敏捷式方法差异极大。

用瀑布式方法完成的软件开发项目通常在三种基本工作模式之间循环:

第一,在大部分时间里,软件架构师和软件工程师单独或以小组形式工作,完成特定阶段的任务目标;

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